根据2022年的一项民意调查，60%的美国小企业雇主人手不足，因此企业正在通过学习用更少的团队成员完成更多的工作来适应。

您需要团队的注意力专注于为您的业务创造销售。为此，您的团队应优先考虑最接近成为您客户的潜在客户，这将转化为您的业务立即成功，同时将剩余的潜在客户培养到终点线。

本文将通过4个简单的提示帮助您的企业确定潜在客户的优先级：

1. 为传入的潜在客户设置智能流程
2. 确定热门潜在客户的优先级
3. 专注于您的高价值服务
4. 提供与众不同的客户体验

请继续阅读，详细了解这些技巧将如何帮助您的商家更频繁地转化更多潜在客户。

提示 1：为传入的潜在客户设置智能流程

来电不断进入您的业务，您的团队正在努力关闭传入的潜在客户，同时让您的客户满意。尽管您的团队努力保持井井有条，但每个企业都会遇到太多电话和短信来跟踪每个细节的地步。

这就是为什么为了正确地确定潜在客户的优先级并完成更多业务并管理您已经拥有的客户，您需要为传入的潜在客户设置智能流程，使您的团队能够进行更智能的对话。这可以通过像CallRail的Lead Center这样的业务通信解决方案来实现。

通过 Lead Center，您可以从团队收件箱中接收、拨打和管理所有呼入和出站电话、短信和聊天，而无需离开平台。这意味着不再需要来自多个应用程序或设备的呼叫或短信，让您的团队专注于一个中央通信中心。将潜在客户中心与呼叫跟踪配对，您的团队甚至在接听电话之前就知道哪些广告系列带来了潜在客户。

然后，潜在客户中心将团队的所有对话集中到统一的收件箱中，并实时查看客户旅程。借助这些工具，您的团队可以了解潜在客户和客户在每一步都采取了哪些操作，因此他们可以提供由数据和上下文驱动的见解和建议。您的企业永远不会错过增加收入或改善客户体验的机会。

提示2：优先考虑热门潜在客户

有些潜在客户比其他潜在客户更容易关闭，并产生更高价值的销售：您需要您的团队首先专注于接近热门潜在客户，为您的业务创造快速而轻松的胜利。

为此，您需要将热潜在客户（或最接近成为您客户的潜在客户）与暖潜在客户和冷潜在客户区分开来。反过来，您的团队将能够以最小的努力接近热门潜在客户，并设置营销活动，说服您的业务是最佳选择。

区分热潜在客户、暖潜在客户和冷潜在客户

热潜在客户

热门潜在客户需要您的产品或服务，对您的业务感兴趣，并且会在不久的将来转换 - 除非您给他们一个不这样做的理由。

将这些潜在客户转化为客户是最容易的，但这并不意味着您的业务可能会自满。确保您的团队尽快回复查询。由于在 5 分钟内回复潜在客户可将转化率提高多达 100 倍，因此 Lead Center 确保您始终在第一时间回复或使用智能策略立即做出响应，以确保传入的潜在客户不会继续您的竞争对手。

潜在客户中心功能轮循机制可确保您的下一个可用座席始终接听电话。如果由于某种原因没有团队成员可用，快速文本是预先编写的后续短信或预设响应，您的团队可以发送给潜在客户。快速文本可能会提示呼叫者安排后续呼叫，并询问他们呼叫的原因。这些只是潜在客户中心的众多功能中的两个，可确保快速处理热门潜在客户，并考虑对您的业务的所有呼叫。

请记住，当热门潜在客户与您的业务联系时，他们已经准备好关闭，因此，只要您的业务能够及时，专业地回答每一次沟通，关闭这些潜在客户对您的团队来说应该是一个轻而易举的提升。

暖潜在客户

与随时可以关闭的热门潜在客户相反，温暖的潜在客户对您的业务表现出了一些兴趣，在市场上提供了您提供的解决方案，但仍然需要说服您的业务是最佳选择。一家机构发现，搜索驱动的热潜在客户的成交率为14.6%，这表明它们确实可以关闭 - 但它们还没有准备好。

借助呼叫跟踪和潜在客户中心，您将能够利用客户旅程的实时视图（称为客户交互时间线）来培养热情的潜在客户，从而提供针对其挑战的定制内容。您的团队可以实时为每个对话添加标签和注释，同时对通话的想法记忆犹新，并共同努力，通过一点策略和耐心来接近温暖的潜在客户。

当暖线索到达您的业务并通过管道时，您的团队能够使用来自交互时间线的见解来提供内容，以解决潜在客户对前进的犹豫不决。展示您过去如何帮助客户应对类似挑战的案例研究可能是有效的，以及帮助温暖的潜在客户做出公司最适合他们需求的销售手册。

冷潜在客户

冷潜在客户对您的业务几乎没有兴趣。他们拥有可怜的1.7%的接近率，这意味着这是一场艰苦的战斗，试图赢得他们。但是，这并不意味着您应该忽略它们。毕竟，仅仅因为他们没有准备好立即购买并不意味着他们永远不会。

由于冷潜在客户需要预热，因此您的团队将从客户中心的统一团队收件箱中获得很好的使用。标签和注释有助于让所有团队成员在整个客户旅程中保持最新状态，因此无论冷潜在客户需要多长时间才能热身，您的团队始终具有可见性。如果潜在客户在培养过程中与您的某个团队成员建立了融洽的关系，您每次都可以自动将他们的电话和短信发送给该人。

为了随着时间的推移对冷潜在客户留下深刻的印象，请通过定期分享相关内容（例如在电子邮件通讯中）保持联系，以便您的业务保持领先地位。当他们准备购买您提供的产品或服务时，他们会记得您始终以专业精神处理他们的沟通并成为您的客户。

提示3：专注于您的高价值服务

优先考虑潜在客户不仅意味着选择哪些潜在客户需要关注 ， 还意味着选择要推广的产品和服务。为此，您需要确定高价值服务与低价值服务。

请参阅 80/20 规则，该规则涉及 20% 的产品或服务将产生 80% 的收入。首先将注意力集中在这些高价值服务上。高价值的产品和服务成本高昂，因为它们对愿意为它们付费的消费者来说价值很高。识别这些消费者，同情他们的挑战，并迅速关闭它们。

通过呼叫转录，您可以设置自动流程，以便在客户提及您的高价值服务时触发。例如，家庭服务公司可以自动优先处理所有提及“紧急”和“屋顶维修”等字词和短语的呼叫者，以及询问可用性的呼叫者。

或者像多伦多T恤印刷公司的定制T恤一样，问道：“你想打印多少件定制T恤？然后，他们将回答“批量订单”的潜在客户连接到他们的最佳座席，以获得及时的帮助。这些低接触策略可以最好地利用繁忙团队的注意力，这样他们就可以专注于对您的业务最有价值的工作。

不要忽视您的低价值产品和服务或最冷的潜在客户，但同样，请使用潜在客户中心的快速文本来帮助您的团队确定优先级。例如，房地产经纪人可以在潜在客户中心应用中发送快速文本，询问“您对哪些房产感兴趣？根据响应，团队成员可以对潜在客户进行分类，并根据紧急程度进行跟进。

提示 4：提供与众不同的客户体验

虽然尽可能快地转化尽可能多的客户的流程至关重要，但如果没有无缝的客户体验（CX），这就不会发生。确保您的客户从头到尾都喜欢与您的公司合作，让他们感到被倾听和重视。

对于初学者来说，不要让客户向多个客户服务代理重复相同的信息，从而让他们感到沮丧。自动将重复呼叫者路由到他们上次与之交谈的同一代表。潜在客户和销售代表不必从一个代表跳来跳去，而是可以发展工作关系，从他们离开的地方继续，并享受顺利的客户体验。

如果他们上次与之交谈的代表不可用，该怎么办？没关系。在潜在客户中心，座席为每个呼叫添加注释和标记，从而为团队提供呼叫者上下文的可见性。客户服务代理可以参考潜在客户在之前的对话中提到的内容，即使他们以前从未说过话。这表明您的销售代表正在关注，并使客户感到被倾听和重视。

在潜在客户中心拨打呼出电话时，您的销售代表可以使用潜在客户最初拨打的相同呼叫跟踪电话号码来取得联系。87%的消费者无视来自号码未知企业的来电。通过使用相同的数字，您将保持一致性，提高您的回复率，并在这些和所有通信中保持实时客户交互时间表。

当您的团队可以确定潜在客户的优先级时，帮助他们完成更多工作

如果您的小型企业以更少的团队成员完成比以往更多的工作，那么您并不孤单。为了保持业务运营并继续接近潜在客户，企业需要通过使用智能流程进行调整，以确保不会忽略潜在客户或客户，并且每个对话都会被考虑在内。

为您的团队提供潜在客户中心和呼叫跟踪等工具，以便他们可以确定潜在客户的优先级，从而为您的业务带来高价值销售。最重要的是，从头到尾确保世界外的客户体验，并在每个接触点为您的业务取得成功做好准备。

立即注册CallRail的潜在客户中心的 14 天免费试用版，了解团队在能够有效确定业务潜在客户优先级时的差异。