企业所有权总是充满了意想不到的曲折和曲折，需要大量的灵活性和适应性来识别何时需要改变方向。

好消息是，您不需要自己动手。找到合适的工具和系统可以帮助您应对企业所有权带来的看似无休止的转变和变化（大大减少恐慌和钉子）。

如果您已准备好实施一些可以帮助您构建更具弹性的业务的工具，那么让我们来看看CallRail的几种方式，它不仅可以帮助您驾驭企业所有权的浪潮，而且可以脱颖而出。

通过 CallRail 满足不断变化的客户需求的 3 种方法

没有客户，您就没有业务，因此您知道您需要让他们满意。但是，这样做比以往任何时候都更加困难。

客户期望在不断发展，他们对与之互动的企业的要求越来越高。事实上，在2021年的一项调查中，58%的客户承认他们的客户服务期望高于一年前。

您如何提供他们不仅欣赏而且期望的一流互动？以下是CallRail如何提供帮助。

1. 通过呼叫路由提供个性化的客户体验

CallRail的呼叫流使您能够为每个跟踪电话号码创建可自定义的呼叫路由。这意味着，当客户致电您的商家时，您需要根据您创建的设置选择他们听到的内容以及谁应答。

想象一下，客户打电话给您的业务并提出支持问题。但是，他们以某种方式最终与销售部门的某个人交谈 - 然后再次反弹以寻找合适的人来回答他们的问题。

这对您的员工来说效率低下，让您的客户感到沮丧，并且对您的声誉，客户保留和最终的底线有害。毕竟，86%的消费者在经历了两次糟糕的客户体验后，就会离开他们曾经忠诚的品牌。

个性化是获得积极体验的关键，71%的客户表示他们希望公司提供个性化的互动。这不仅仅是知道他们的名字。这意味着他们需要找到合适的人，可以在第一次尝试时帮助他们。

借助呼叫流，客户不再需要感觉自己像乒乓球一样被弹跳。您可以创建各种流程和设置（基于从客户需求到邮政编码的任何内容），以便呼叫者可以立即与正确的人员联系。使用呼叫流的其他几种方法包括：

• 如果您有一个更大的团队，请使用循环呼叫流来呼叫一个人。如果他们不回答，你可以打电话给另一个，依此类推。
• 添加预先录制的问候语，以便在您商家的某个人回答之前播放该问候语。这是提供有关您业务的一些有用信息的简单方法。您甚至可以在他们与某人建立联系之前回答他们的问题。
• 使用呼叫队列（适用于我们的任何潜在客户中心计划）在无法立即联系到呼叫者时保持在线状态。他们可以听音乐，或者您可以创建自定义消息以提供相关的个性化信息。例如，针对销售问题致电的用户的消息可能涵盖定价，而向呼叫支持人员发送的消息可能涵盖基本的疑难解答步骤。

2.通过短信为您的客户提供选择

根据皮尤研究中心（Pew Research Center）的说法，除了拍照之外，短信也是美国人在手机上使用的最常见的非语音应用。

但是，他们不只是给朋友发短信询问晚餐计划。93%的客户表示他们希望能够与商家发短信。如果您没有设置为以这种方式与他们沟通，则可能会同时失去潜在客户和客户。

使用潜在客户中心的企业可以直接在客户的计算机或我们的智能手机应用中使用跟踪号码向客户发送短信，同时保持个人号码的私密性。对通常发送的消息使用快速文本模板，以节省时间并确保向客户发送消息的一致性，无论发送消息的团队成员如何。

如果您当前正在将呼叫跟踪号码路由到固定电话，则可能会错过试图通过短信与您联系的客户。潜在客户中心也可以轻松掌握入站文本，因此您不会让潜在客户在雷达下滑动。

好奇是什么驱使这些客户给您发短信？您将了解这些文本线索的来源，就像您拨打电话一样。

3. 通过自动响应吸引客户

对于客户来说，速度至关重要。他们不想等待您商家的回复，大多数人希望在绝对最长的 12 小时内得到回复，对于更直接的渠道，甚至需要几分钟。

但是，现实情况是，您不能总是像您希望的那样快速回复客户。您如何确保即使您无法提供他们期望的即时回复，他们仍然感到联系，参与和被记住？自动响应。

当客户联系到您时，这些针对未接来电或短信的自动回复消息将让您的客户知道他们何时会收到您的回复。令他们放心的是，他们的信息不会漫无目的地浮动，并帮助您现实地管理他们的期望。

确保您还设置了未接来电或短信通知电子邮件，以便您确切地知道在有空时应该联系谁。

使用 CallRail 调整自身业务运营的 3 种方法

让客户满意是任何企业主的头等大事。毕竟，对客户的任何好处也对您的业务也有好处。

但是，还有另一个重要的群体需要感到支持和满足：你的员工。CallRail也可以使您的员工更轻松。方法如下。

1. 通过报告简化人员配备

似乎每个企业都在应对人员短缺问题，但这些劳动力挑战对小企业来说尤其严峻。52%的小企业主表示，与一年前相比，找到合格的员工变得更加困难。

这使得许多企业主试图用他们已经拥有的东西做更多的事情。使用数据是最大限度地利用现有资源而不消耗员工的最佳方法之一。

“未接来电”报告将为您提供一周中每天以及一天中每个小时内未接来电次数的详细信息。这将使您深入了解高峰呼叫时间，以便您可以相应地配备人员。

CallRail还有助于提高团队的效率。Lead中心的统一收件箱和每个呼叫者的完整交互历史记录使您的整个团队能够在单个工作区中工作。每个人都可以更快地查看和回复客户来电、短信和聊天。此外，它们可以支持以前可能由另一个人处理的重复呼叫者，而不会错过任何一个节拍。他们需要的所有背景都在那里。

2. 优先考虑软电话的灵活性

您的员工想要什么？灵活性。事实上，在一项调查中，59%的员工表示，灵活性对他们来说甚至比薪水或其他福利更重要。

为您的员工提供他们渴望的回旋余地和自主权并不一定对您的业务不利。您仍然可以满足他们对灵活性的需求，而不会影响您为客户提供的服务水平。

我们的Lead Center软电话是一个完整的虚拟电话系统，可让您从计算机或电话在CallRail平台内接听和拨打电话，短信和聊天。它被设计为团队工作区，当您的团队不在同一空间中或不能在同一空间中时。

无论团队成员是想从办公室、沙发上，还是在孩子的正畸医生的候诊室里处理事情，他们都能够从最适合他们的地方完成工作。

3.通过通话录音提供一流的员工培训

三分之一的员工没有接受过任何正式的工作培训。他们只能自己照顾自己，并在前进的过程中解决问题。这对员工来说是令人生畏的，也可能以不一致或低质量服务的形式给您的客户带来问题。

但是，如果您和您的现有团队已经感到捉襟见肘且时间紧迫，则很难投入必要的精力和时间来加快新员工的速度。

您可以通过入站呼叫录音从该过程中减轻一些压力。它包含在所有呼叫跟踪计划中，可以捕获所有传入的客户呼叫，以便新员工可以收听这些呼叫并进行自我培训，从而节省您的时间和金钱。您还可以查看他们的对话，并为将来的互动提供有用的提示。

将潜在客户中心添加到组合中还可以自动捕获出站呼叫录音，因此您可以全面了解所有发出和接收的呼叫。Lead Center 还使您能够监控或加入实时对话，以便您可以在新员工增加时为他们提供实时指导和支持。

灵活调整（不被击倒）

对于企业主来说，似乎唯一不变的是变化。当事情不可避免地发生变化时，您需要足够灵活以快速调整。

从不断提高的客户期望到不断变化的员工偏好，CallRail可以帮助您经营适应性强且具有弹性的业务。在CallRail的支持下，您将能够与企业所有权的冲击力一起滚动 - 而不会被击倒。

准备好将适应性作为您业务的重中之重了吗？立即开始使用 CallRail。