什么是社交客户关系管理软件？

社交客户关系管理（SCRM）即Social CRM。SCRM是以客户为中心，通过社交平台与客户建立联系，以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动，实现客户管理的系统。SCRM收集和组织社交媒体平台（如企微，Twitter，Facebook等）上的内容，并为支持代理创建票证，以最好地响应提及并提供适当的服务。这些解决方案可以提高品牌知名度，并将客户关注转化为对大量社交媒体用户的积极广告。

随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中。客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要社交媒体，以实现多渠道的无缝协作。SCRM让品牌和消费者真正融为一体。通过透明的规则，开放式的系统，互动的关系，使品牌第一时间捕捉消费者需求，令消费者更加拥有归属感、趣味感和成就感。同时，SCRM助力搭建品牌社区，提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度等。

列入社交客户关系管理（SCRM）类别，软件必须具备以下功能：

1. 对接社交平台，从各种社交平台收集客户或用户查询的内容，挖掘潜在/高价值客户；

2.提供支持代理平台，实现与客户的实时互动；

3.监控社交媒体渠道的用户反馈并迅速解决问题，将请求情况分配给客户支持代理。

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