Gnatta 为从初创企业到跨国企业的组织创建了通信技术，涵盖 5 种产品。全渠道覆盖范围涵盖网络聊天、电子邮件、消息传递和社交媒体等数字渠道；以及电话等传统渠道。使用定制的 Gnatta 工作流引擎，人工智能和自动化的组合与人工顾问一起部署，以确保每个入站和出站联系都由正确的人员或流程在正确的时间使用正确的信息进行管理。 Gnatta 是完全可定制的，用户可以编辑所有自动化，以确保它们反映必要的流程和优先级。除了定制之外，它还可以与从 CRM 到跟踪系统的第一方和第三方工具集成。所有定制也可以与 Gnatta 提供的高级功能一起使用，包括动态自动响应、SLA 管理和配置文件聚合——一种跨多个渠道捕获来自单个客户的消息并将它们添加到一个集中式交互的设置。