客户忠诚度是当今B2B品牌的首要任务。凭借年复一年返回的核心客户群，品牌可以花更少的时间追逐潜在客户，而将更多的时间用于增加顶线收入。忠实客户的支出比新客户高出67%，尽管代表了少数客户，但仍提供了高达80%的品牌收入。

在B2B领域培养忠诚度需要什么？使用Soon的这些策略来吸引品牌的理想买家，并将他们变成长期客户。

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为您的买家提供信息

B2B买家越来越喜欢“自己动手”的购买方式，只有在审查选项后才与供应商联系。如果潜在买家找不到他们正在寻找的信息，他们可能会在给你的公司一个机会之前转向竞争对手。强大的在线自助服务功能通过回答关键问题来简化购买流程，并在购买过程中使用关键点将客户与销售代表联系起来，从而使客户有信心向前迈进。

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在社交媒体上与客户互动

社交媒体提供了一个机会，可以通过可共享的内容来解决买家的痛点，并通过有针对性的广告吸引新的受众。您还可以利用社交媒体来展示品牌的人性化一面，包括幕后，文化相关和教育内容。开发买方角色，以磨练适合您品牌的社交媒体平台，并创建引起共鸣的内容。

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根据客户需求进行细分

并非每个客户都出于同样的原因来到您的公司。客户有不同的购买动机和痛点，这些动机和痛点决定了他们如何与您的产品互动。根据需求对 B2B 客户进行细分，您可以根据客户希望解决的特定问题定制营销活动。您可以在单个品牌下定位多个受众群体，或者提交虚构的企业名称或 DBA，以便在单独的品牌或子品牌下建立单独的业务部门。

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提供一致的客户体验

忠诚比强烈的第一印象更深入。当品牌在客户旅程的所有接触点提供一致的结果时，可以建立信任和忠诚度。您的品牌应该是可识别的，可靠的，并且信誉良好。这要求团队中的每个人都在消息传递和客户服务方面保持一致。确保您的客户服务团队了解您的客户以及他们了解您的产品，并围绕响应和解决时间设定标准。

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在客户需要您时随时待命

大多数B2B客户服务团队保持传统的办公时间。如果您的客户保持相同的工作时间，这很好，但是如果您的客户位于不同的时区或工作不同的班次，该怎么办？使用网站分析和电子邮件时间戳来确定客户寻求帮助的时间，并相应地调整客户服务时间。

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收集反馈

无论您的客户服务多么深入，总有改进的余地。反馈使买家有机会分享有关您品牌的产品、服务和整体客户体验的意见。确定客户旅程中的关键时刻，以寻求反馈，而不是在事后请求反馈。当客户可以在不中断其工作流程的情况下快速共享输入时，您将获得更好的响应率。

忠诚度是当今B2B品牌的首要考虑因素，忽视这一重要营销和保留策略的品牌可能会被抛在后面。评估您的客户旅程，以确定培养忠诚度的机会。有没有地方可以在更深层次上吸引买家，或者超越并超越以创造令人满意的客户体验？建立牢固的客户关系需要付出努力，但这是一项能够带来长期回报的投资。