您如何知道要为您的帮助中心撰写哪些文章？

有成千上万的主题可以写，但其中只有少数几个对您的客户有用。

如果你像Soon一样，那么你就开始写了你的用户可能有的最明显的问题。基于对您的产品或服务有意义的内容。以及支持渠道中的一些常见问题。

这是一个良好的开端，但您将达到饱和点。然后，您不确定是否值得花时间编写更多支持文档。另外，您也不想过度使用它并创建如此多的文章，以至于很难找到合适的帮助文档。

使用此工具准确了解您的用户正在搜索的内容

在 Soon，我们喜欢使用 Retentive。它向我们准确展示了用户在搜索帮助文档时正在寻找的内容。保留工作就像您的帮助中心的搜索引擎一样。

只需8分钟即可完成设置。安装后，您的产品将有一个很好的搜索栏，显示与他们的查询最匹配的搜索栏。您将获得一个显示最常见搜索的仪表板。这有助于您找到支持文档中的盲点。并让您深入了解用户在查看文档时考虑的术语。

哦，我们提到它是免费的吗？！快来试试看吧！