虽然在世界任何地方雇用最优秀的人才的机会令人难以置信，但雇用远程团队确实有其独特的挑战。

Help Scout 是一家完全远程的公司已有 10 多年的历史，在全球 80 个城市拥有 129 名员工，因此我们的招聘流程必须与我们的远程文化保持一致。这意味着：

• 针对不同时区的人员优化面试。
• 创建一个流程，使我们能够在不面对面的情况下了解候选人。
• 确定候选人是否具备在远程公司取得成功的技能。

随着越来越多的公司竞相从同一批高技能人才中招聘，重要的是要确保贵公司的招聘过程令人愉快，引人入胜，并且值得每个参与者的耗时旅程。

在过去的10年中，我们学到了很多关于远程招聘的知识，并将这些知识整合到一个多步骤的招聘流程中，详见下文。

1. 确定您要查找的内容

在你去寻找下一个员工之前，确保招聘团队在你正在寻找的东西上保持一致是至关重要的。当角色没有明确定义或包含太多的所有权领域时，你很快就会发现你梦想中的候选人并不存在。

确保你清楚为什么你现在需要雇用这个职位，责任是什么，以及成功是什么样子的。以下是我们在发布新角色之前为提高清晰度并在内部保持一致而遵循的步骤。

写下职位描述

写一份职位描述，吸引你申请！这是你真正推销这个机会的机会，让别人对你的角色和你的公司感到兴奋。

包括这个人将能够产生什么样的影响，角色的描述以及有关理想候选人个人资料的一些细节，这真是太好了。

在Help Scout，我们的职位描述都遵循以下格式：

• 影响/介绍
• 关于角色
• 关于您
• 您将与谁合作
• 好处
• 关于我们

组建招聘团队

当需要向团队添加新的球探时，我们会组建一个招聘团队来完成工作。Help Scout的招聘团队始终由招聘人员，新职位的招聘经理，该团队中的2-3名其他人以及来自另一个团队的人员组成，他们将与新员工密切合作。

由于招聘需要时间和精力，因此我们会根据谁有空，谁有招聘经验以及谁很高兴参与其中来改变团队。

我们还有内部面试官培训，每个人都必须在面试候选人之前经历这些培训 - 我们希望我们的团队能够清楚地了解如何进行出色的面试，如何倾听可靠的答案，如何最大限度地减少无意识的偏见，以及如何撰写有用的反馈。

为员工创建专用的 Slack 频道

一旦团队设置好了，我们就会创建一个Slack频道来讨论与招聘相关的所有事情。从分享职位描述到候选人更新，Slack频道让每个人都参与其中。

井井有条

为了帮助招聘团队保持在同一页面上，我们的人才团队创建了一个“招聘流程文档”模板，我们保留在 Dropbox Paper 中，并在每次开设新职位时使用。

招聘人员与招聘经理合作维护此文档，它包括从待办事项清单到名为“目标与期望”的部分的所有内容，招聘经理在其中回答几个关键问题，例如：

• 我们为什么要招聘这个角色？
• 我们希望这个人拥有哪些基本技能和经验？
• 如何衡量这个角色的成功？
• 他们将拥有什么？

我们还使用此文档来绘制每个阶段的招聘流程。以下是我们营销运营角色的最新示例：

创建招聘项目

对于Help Scout的几乎每个职位，我们要求候选人完成一个简短的项目，以便更好地评估技能和协作风格。

我们发现，作为一个远程团队，拥有一个项目为我们提供了重要的数据，帮助我们降低风险并招聘大量员工。我们向每个完成项目的人付款，以表示我们感谢他们的时间和精力。

招聘经理负责与招聘团队合作创建项目，我们的目标是让所有项目都与候选人每天在职位上所做的工作相关。

必须给出明确的期望和指示，指出任何可交付成果，并非常注意时间投入。我们要求候选人在任何给定的项目上花费不超过6个小时，因为我们理解人们很忙，并且在工作之外还有生活！

项目本身根据角色运行色域 - 有些可能是演示文稿，有些可能是角色扮演或演示：

• 工程项目都是带回家的编码练习，在语言和项目设置上与他们每天可能正在处理的内容相似。我们总是让其他工程师审查这些项目并删除候选人信息，以减少偏见。
• 我们的技术支持专家候选人被要求通过Zoom进行产品的现场演示，然后花一些时间在我们的帮助侦察队列中回答现实的客户问题。

准备面试问题

我们坚信结构化面试，在每个阶段使用相同的问题集，以便每个候选人的流程保持一致。

为了确保这一点，招聘团队在安排任何面试之前就他们计划提出的问题进行协作。在这一点上，我们有一系列问题要问，但我们总是会更新并添加新的问题。

我们还确保提出行为风格的面试问题，或者允许候选人借鉴以前经验的问题，以确定他们在这个职位上取得成功的潜力。

我们最近还创建了一个公共GitHub存储库，其中包含我们为工程角色提出的所有可能问题，以便我们可以对候选人透明地了解预期结果。

举行启动会议

一旦我们排成一排，我们的招聘人员将安排一次Zoom电话会议，使事情正式化并与团队同步。在招聘开始时，我们将确保解决以下问题：

• 我们希望在这次招聘中具备哪些技能和特质？
• 职位描述是否最终确定？
• 我们是否同意这次招聘的流程？
• 我们是否为这个角色更新或最终确定了一个带回家的项目？

一旦我们得到了每个问题的答案，我们就可以开始行动了。

2. 发布和推广工作

一旦您的团队在角色和流程上保持一致，您就可以发布和晋升了！那里有许多求职委员会，因此了解您的市场以及您感兴趣的候选人在哪里闲逛非常重要。

我们经常使用的一些工作板是weworkremotely，remote.io，People First Jobs和Power to Fly。但是我们发现，一些最好的促销活动来自我们自己的队友使用LinkedIn和Twitter来宣传和分享我们的开放角色，所以鼓励你的团队提供帮助！

3. 来源候选人

现在，我们已建立十年了，我们很感激每次我们开设新职位时都会吸引众多合格的候选人。但是，我们也了解到，一些最好的员工是候选人，在我们联系他们之前，他们甚至没有寻找他们的下一个职位。

我们还了解到，当我们开设某些职位（如工程职位）并仅依靠活跃的候选人时，管道缺乏性别和种族的多样性。我们分享了我们的多元化和包容性战略，当我们主要专注于从代表性不足的群体中招募顶尖人才时，我们取得了更大的成功。

4. 确定哪些候选者是好的

我们的招聘人员负责定期检查申请人队列，并确保人工审查每一份申请。

每个申请Help Scout岗位的人都会收到某种通知 - 这里没有遗漏候选人！

我们的招聘人员会浏览申请队列，并知道要寻找什么，这要归功于招聘团队在流程开始时所做的工作。

招聘人员会扫描简历，但更重要的是，他们会阅读我们对每个空缺职位提出的简答题，并标记具有强大写作技巧并表达符合我们文化和公司的价值观的候选人。

5. 开始面试

在技能/经验和价值观方面似乎保持一致的候选人将进入我们的面试流程。我们在职业页面上有详细的招聘流程图，因此人们可能没有所谓的秘密。

但是，在一些角色中，步骤的顺序可能会更改，因为它更有意义;例如，设计和产品经理角色从一个“项目”开始，他们在第一步中演示了产品组合中的内容。

增值面试

我们流程的第一步是与招聘经理进行45分钟的视频聊天。是的，你没看错！我们认为，候选人给人留下的第一印象最好是与他们的潜在经理一起。这些对话的主要目标是看看候选人是否会为我们的团队带来巨大的价值。

虽然求职者必须支持我们公司的价值观并体现一些关键特征，但我们的目标并不是要雇用那些看起来、说话和思考都和我们一样的人。相反，我们要问：这个人带来了什么我们还没有的东西？

第一次聊天让我们有机会更多地了解候选人的背景和经验，同时为候选人提供空间来传达他们对这个角色的兴奋以及他们对帮助侦察兵的感受。

第一次聊天还揭示了候选人是否反映了我们的价值观（乐于助人，卓越和所有权），并且会很高兴加入一个富有同情心，以客户为中心的团队。

技术面试

如果增值聊天中的事情是一致的，那么候选人就会与该团队的两名现任成员进行更具技术性的对话，在那里他们深入研究有关候选人如何解决问题以及他们的工具包中有哪些工具的有趣问题。

在这个阶段，我们过去只有一个面试官，但我们决定，二对一的面试官会给我们更多的数据来做出正确的招聘决策，而不是把所有的权力都放在一个人身上。这也是候选人结识更多潜在队友的好方法！

我们的技术聊天从不包括编码挑战或白板 - 相反，我们提出基于示例的问题，让候选人有机会展示他们的知识和经验：

• 对于工程角色，这可能看起来像是有关候选人编程经验的详细问题，或者有关他们在以前的角色中面临的挑战的讨论。
• 对于我们的技术支持专家招聘，我们的支持团队可能会询问候选人必须与困难的客户打交道的时间，并了解当他们不知道某些事情时，他们愿意走多远才能找到答案。

薪资聊天

当候选人在前两次聊天后获得绿灯时，下一步是与招聘人员进行简短的后勤聊天，以检查在Help Scout工作的薪水期望，时间表和好处。

此外，我们利用这次聊天作为一个机会，更深入地了解价值观的一致性，看看他们是否对我们的文化做出贡献感到兴奋。

这是进行这次对话的正确时机，因为下一步涉及候选人的更多精力，我们希望在要求他们更多时间之前保持一致。

尽早在薪水上保持一致是件好事，这样如果我们与某人进入最后阶段，我们就可以提出一个他们会感到兴奋并更有可能接受的提议。我们还开始在职位描述中分享我们职位的薪资范围，以便求职者在面试之前就知道会发生什么。

项目

如果在这一点上情况仍然很强劲，那么下一步就是一个相关的项目，让候选人有机会展示他们的技能。

我们创建项目记分卡，评估项目的多个方面，并最终为每个候选人提供最终分数。每个上交项目的候选人都会收到有关其提交的书面反馈。

虽然该项目无疑是该过程的重要组成部分，但它并不是搬迁到员工的唯一决定因素。招聘团队将项目分数与早期阶段的反馈相结合，以决定谁进入最后阶段。

最终面试

最后的面试是候选人在征求参考和报价之前的最后一步经历。这次面试可以是领导团队中的某个人，也可以是来自另一个团队的球员，他们将与这个角色进行大量合作。

这也是一个很好的机会，让我们了解候选人如何回应反馈，并让我们深入了解如何与该人合作。

无论职位如何，如果候选人已经进入这个阶段，我们对他们感到非常有信心，并利用这个聊天来解决任何剩余的问题。

6. 参考检查

当我们将候选人转移到最终面试时，我们还要求他们提供三份推荐信，并要求其中两名是前任经理。这是一个指导方针，而不是一个规则。

有时，一个人因为与经理或团队有过糟糕的经历而离职（有时这只是强烈的意见分歧;其他时候，员工可能是敌对工作环境中的受害者）。

这些天来，关于参考文献是否重要有很多争论，因为他们通常是候选人挑选的人，对他们说好话。我们更多地将参考电话视为一种方式，以获得有关如何帮助新员工在Help Scout取得成功的指导。

以下是我们在这些电话中经常提出的示例问题列表：

• 你的日常职业关系是什么？
• 这个人最大的优势是什么？
• 他们有哪些改进机会？
• 你会再次雇用这个人吗，为什么？
• 作为这个人未来的经理，你对我有什么建议？

这里最大的建议是在电话或Zoom上与参考资料交谈！如果您只通过电子邮件询问参考资料来回答您的问题，那么您会错过很多重要的上下文。

7. 做出决定和报价

如果我们向候选人索要参考资料，这意味着他们在我们的流程中做得很好，招聘团队对有机会与他们合作感到兴奋。一旦进行最终面试并检查出推荐信，招聘经理就可以向候选人提出口头报价。

有时我们有两个候选人进入最后阶段。在这些面试之后，招聘团队将蜷缩起来，讨论对候选人的所有反馈，并聚在一起决定雇用谁。

如果两位候选人都很优秀，有时我们会看看是否有可能同时雇用两位候选人！如果没有，我们会让另一位候选人保持温暖，以防将来有机会。

提出报价

这个阶段感觉就像马拉松的最后一英里。所有的辛勤工作都即将得到回报，但我们还没有准备好弹出香槟酒瓶。在Help Scout，我们喜欢尽可能通过视频聊天提供报价，因此招聘经理会向决赛入围者发送电子邮件，询问他们是否有时间联系以获得一些好消息。

一旦会议举行，正式的录取通知书以及有关在Help Scout工作的优惠和好处的电子邮件摘要都会发出。然后我们等待电子签名...我们终于庆祝一位伟大的新员工加入！

发布招聘摘要

由于我们喜欢向透明度倾斜，因此在每次雇用后，招聘人员都会编制一份招聘摘要，与整个公司共享。

我们这样做是因为与团队分享背景并带领每个人一起踏上旅程是很棒的，而且这有助于让招聘团队承担责任，因为他们知道他们必须在流程完成后报告招聘情况。

我们的招聘摘要包括一些数据，例如填补时间和招聘职位的时间，以及漏斗周围数据的简要快照 - 每个阶段有多少候选人，有多少女性和BIPOC候选人进入流程，以及有多少百分比的女性和BIPOC候选人进入项目阶段。

我们还包括一些关于我们为什么雇用候选人的要点，并包括招聘团队在此过程中学到的任何知识。给我们的一位工程经理Anjuan的大帽子提示，他帮助产生了开始这些工作的想法！

入职培训

一旦（电子）墨水干燥，我们就开始为新员工在Help Scout的第一天做准备！我们可以处理一些幕后行动项目，例如订购笔记本电脑，设置工具和访问以及计划第一天的后勤工作。我们使用Asana来保持自己的正轨。

由于我们是一家完全远程的公司，因此对我们而言，重要的是我们的最新同事能够访问他们入门所需的所有信息。

我们通过多种协作工具、与人员运营部门和我们的执行团队的入职培训，以及为每个人分配一个工作上最好的朋友——一个“入职伙伴”，帮助新员工驾驭新环境并回答他们在此过程中遇到的任何问题来实现这一目标。

我们使用Slab作为我们的内部wiki，因此新员工首先使用它来完成他们的新员工清单并查看我们的员工手册，我们亲切地称之为“银河指南”。

在每个新员工的第一周，他们都会与人员团队的成员会面，进行入职培训，例如Welcome to Help Scout，福利和工资单，职业发展，Help Scout的DEI和远程团队连接性。

然后，在他们的第一个月，我们帮助新员工与队友建立联系，同时让他们对帮助侦察兵的故事有一个高层次的理解。为此，我们通过fika聊天和我们执行团队的几个演示文稿来设置它们，以了解整个Help Scout任务。

用于远程招聘的工具和资源

借助一些基本工具，我们的远程招聘流程运行顺利。

Lever

如果没有招聘申请人跟踪系统，我们就无法运行远程招聘流程。我们使用Lever为我们的候选人提供良好的体验，同时提高我们在后端的效率和协作。

Gem

我们最近采用了 Gem，一种采购 CRM，以帮助加强我们的采购工作，我们对这个工具感到非常高兴。Gem 允许我们的招聘人员找到优秀的候选人，创建人才管道以跟踪每个人，并发送个性化的自动化外展服务，让候选人对我们的角色感到兴奋。

Zoom

我们也无法想象没有视频会议工具Zoom的远程招聘！

Pitch

在基本职位描述的海洋中，我们试图通过创建一个充满活力的Pitch deck来展示我们的角色并为他们提供额外的特别的东西来脱颖而出。Pitch是一个协作，易于使用的演示软件，使我们能够以扁平化的工作描述永远无法做到的方式突出Help Scout品牌和文化。

我们喜欢在社交平台上或招聘外展中分享推介幻灯片，候选人会发现它们具有吸引力和独特性。

worldtimebuddy

由于我们经常为世界各地的候选人安排面试，因此如果没有worldtimebuddy来帮助我们处理时区，我们很容易对着键盘哭泣。

这个简单，免费的工具可以让你插入人们居住的城市，然后看到时间重叠，帮助快速找到每个人的日程安排的正确时间。

Typeform

我们重视并接受 Help Scout 的反馈，因此要求候选人分享他们对我们流程的看法对我们来说是一个关键指标。为了实现这一目标，我们使用Typeform，这是一个美丽而直观的平台，可以创建调查和管理分析。

我们会将候选人反馈调查发送给在我们的流程中至少有一次面试的每个人。我们的调查允许候选人选择强烈同意，同意，中立，不同意或强烈不同意各种问题，例如：

• 这个项目是对我的技能和能力的公平评估。
• 招聘团队在整个过程中都做出了响应。
• 面试官准确地了解了我的优势和劣势。

除了让候选人有机会分享他们想要的任何反馈之外，我们还会问：“根据您申请Help Scout 的经验，您告诉朋友或同事在这里申请工作的可能性有多大？所有反馈都是良好的反馈，它有助于我们发展和改进我们的流程。

虽然向我们取消资格的候选人发送反馈调查可能会让人感到不舒服，但这是一个需要收集的重要数据点，因为它可以帮助我们知道我们是否正在为所有相关人员创建一个有意义，及时的流程。知道即使是被拒绝的候选人仍然对我们的过程有积极的看法，这总是很高兴的。

求职者优先招聘

在Help Scout，我们一直在谈论如何将客户放在首位。在招聘方面，我们的候选人是我们的客户，我们的目标是一路走来坚持同样的口号。

有才华的候选人——尤其是那些希望远程工作的求职者——通常会让多家公司争夺他们的注意力，因此，确保你有一个人情、善解人意和包容的流程，通常是一个差异化因素，它比你的职业页面更能说明你公司的价值观。