改进您安排和部署现有员工的方式可以大大提高您的护理质量。

无论您是让现有员工轮班而不是依赖代理机构，将技术融入到您的呼叫流程中，还是只是让员工在工作生活中拥有更多灵活性，充分利用您拥有的员工不仅改善您与员工的关系，这也有助于患者的护理。 

这一点在医疗保健领域最为重要，全球人员配备危机正在将设施推向边缘。

人员短缺迫使设施做出改变以向前发展，与其他行业不同，医疗人员配备的一致性对于护理水平至关重要。

无论是在养老院的记忆病房还是在医院的儿科病房，看到熟悉的面孔总是有好处的——对于忙于跟上患者并帮助同事轮班的工作人员来说，知道会发生什么可能是保持事情顺利进行的关键。 

什么是员工利用率（如何提高）？

员工利用是关于充分利用您拥有的员工。许多急于填补轮班的医疗机构正在转向人事代理机构，而不是现有的劳动力，这主要是由于过时的呼叫流程使员工远离了循环。在传统的医疗人员配备模式中，当员工呼叫时，负责的设施管理员将手动呼叫列表中的每个员工。这不仅耗时且不一致，因为列表顶部的员工最终可能会更频繁地被叫到——这也不是优化员工水平的最佳方式。 

如果您是疗养院、退休社区、长期护理中心、日托中心或其他需要经过专门培训的员工轮班的机构，您可能知道让员工准备好为您的机构工作所涉及的时间. 即使他们提供的护理服务是标准化的（例如个人支持人员或注册护士），他们也需要对您的特定协议、困难患者、同事需求或设备进行培训，然后才能开始工作。由于培训新员工需要时间（和金钱！），因此充分利用您工资单上的员工是有道理的。但更有效地利用员工不仅有利于您的底线，而且对患者和员工都有好处。

更好的员工利用率改善了患者关系

医疗保健工作与客户服务有着根本的不同——需要护理的患者往往是脆弱的、害怕的、疲惫的或痛苦的，看到熟悉的面孔（尤其是友好的面孔！）不仅能让他们的一天更愉快，它也可能是他们之间的区别感到害怕和安全。 

拥有充分利用员工的设施不仅可以为其居民在协议、程序和护理质量方面提供更高的一致性，还可以确保员工来工作时充满动力、精神焕发并为工作做好准备。当医护人员出现在不熟悉的设施、轮班人员不足或加班时，他们会精疲力竭和不开心——失去与患者的联系会使事情变得更糟。

“这令人心碎，因为他们[就像]你的家人，而你永远不想回家对你的家人那样做，”接受 CBC 采访的安大略省 PSW 说。提高设施中的员工利用率不仅可以帮助填补轮班时间，还可以加强员工与患者之间的联系，让员工了解预期的情况，并帮助居民对他们的看护人感到舒适。 

更好的员工利用率减轻了工人的压力

CBC 介绍的另一位 PSW 补充说：“你从最低限度开始，一旦你有生病的电话，你就在取水。” 虽然他们的设施依靠临床助手和护理学生来轮班，但医疗设施的压倒性趋势是短缺。根据安大略省卫生局的数据，有一半的 PSW 在该行业的持续时间不到五年，其中近一半的人由于倦怠而离职——这对该行业来说是个坏消息，除非做法开始改变。 

更有效地使用您的员工可以帮助减轻员工的一些压力。当您更多的值班员工熟悉设施的期望并围绕轮班进行优化时，工作最终的压力总体上会减轻。当您在员工中更平均地分配工作时间时，您的员工加班时间就会减少，并最终提供更好的护理质量。 

更好的员工利用率可防止人员流动

虽然全职员工可能会感到筋疲力尽，但兼职员工往往在寻找轮班——尤其是在同一设施中，除了熟悉居民和协议之外，他们还可以避免从一个地方到另一个地方旅行的负担。

安大略省卫生局的同一项研究表明，兼职员工的流动率最高，尤其是那些入门级职位的员工。这些员工可能会在多个设施工作以维持生计，并通过调度提高员工利用率——尤其是在技术的帮助下，这可以帮助兼职工人在需要时接班并给予他们更多的控制权在他们的一天 - 可以让这些员工开心，同时也可以从现有员工那里获得更多收益。 

鉴于如此多的设施都面临着倦怠、加班、轮班人员不足和患者需求增加等压力，微小的变化可能会对您工作场所的人员流动水平产生重大影响。当您与其他机构竞争同一组医护人员时，更高的利用率、更短的工作时间或更大的轮班灵活性都可以帮助您的组织成为首选雇主。 

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