远程监控和管理 (RMM) 是一款任务非常简单的软件：节省 IT 专业人员的时间和精力。如何？RMM 让您无需等待用户报告问题，而是让您自动响应并获得可以减少未来问题的见解。

现在，您可以使用许多其他软件工具来让生活更轻松，并且要明确的是，RMM 并不是适合所有工作的工具。因此，让我们仔细看看 RMM 是什么，RMM 解决的问题，以及其他有助于填补 RMM 未涵盖的空白的工具。

什么是RMM？

远程监控和管理 (RMM) 是一类用于集中监控和管理 IT 资产，尤其是服务器和端点的软件。

当然，“监控”和“管理”是广义的术语，所以让我们深入研究。从监控的角度来看，RMM 使 IT 能够跟踪与来自多个站点的所有端点、服务器和网络设备的 CPU、内存、磁盘和网络 I/O 相关的指标。

如果出现问题（例如 CPU 使用率异常高），IT 管理员可以使用 RMM 的“管理”功能来执行命令或访问远程终端或桌面以远程排除该端点的故障。此外，“管理”功能允许 IT 执行例行任务，例如自动响应、修补设备以及安装或更新软件包。

RMM 是如何工作的？

通常，RMM 软件采用基于自主代理的方法进行监控和管理。为此，每个受监控的端点都需要安装一个 RMM 代理。该代理从各个机器收集数据并将它们发送回中央管理门户。它还可以在其他方面发挥作用——为远程管理功能提供访问设备的机制。

有哪些常见的 RMM 功能？

如果您熟悉其他控制软件，例如专业服务自动化 (PSA) 平台、网络管理系统 (NMS)、网络监控工具或网络映射器，您可能想知道 RMM 的不同之处。

这是个好问题。这些不同的解决方案之间肯定存在重叠，供应商经常向产品添加功能，从而模糊不同软件类别之间的界限。RMM 可以具有与 PSA 相关联的功能，NMS 可以具有 RMM 功能，而网络映射器可能具有性能监控功能等。

反之亦然。虽然 NMS 可能具有一些 RMM 功能，但通常不会拥有所有这些功能。同样，RMM 可能会提供一些网络性能监控功能，但它可能不会像真正的网络性能监控工具那样强大。

简而言之，这些工具的不同之处在于它们的核心功能。

虽然对于 RMM 成为 RMM 的原因没有权威的 RMM 定义或标准，但以下是大多数远程监控和管理软件共有的一些功能：

• 端点健康监测。RMM 的监控端涉及一个代理捕获设备健康指标（RAM、CPU、磁盘等）并将其发送回集中式门户。这些指标用作启用基于阈值的警报、通知和自动化触发器的数据。
• 遥控器和远程桌面。临时控制（如重新启动）、终端命令和远程桌面会话仍然是调试和故障排除的重要部分。RMM 工具为 IT 提供了一个单一位置，他们可以在其中执行任何托管端点上的命令，甚至可以进一步深入访问终端或远程桌面会话。
• 补丁管理和软件安装。RMM 允许 IT 远程应用补丁和安装软件。
• 自动化、调度和脚本。基于“如果，那么”样式逻辑、计划操作和自定义脚本的自动化允许管理员减少或消除人工参与事件响应和维护的需要。
• 报告。借助 RMM，IT 可以创建和查看与设备指标、软件版本、Windows 事件、访问日志、活动警报以及安全和合规性问题等相关的报告。这使 IT 更容易了解他们需要将资源用于升级、故障排除和补丁等活动的位置。
• 站点管理和多租户。对于负责多个站点的管理员和负责多个客户端的 MSP，逻辑隔离和管理这些端点很重要。许多 RMM 提供站点管理功能并支持多租户以适应这些用例。

此外，许多 RMM 提供更高级的功能，例如托管防病毒、PSA 功能和票务。

RMM 和 MSP：无价的合作伙伴

管理多个远程端点的任何 IT 团队都将从 RMM 中受益，并且事实证明它们在 IT 托管服务提供商 (MSP) 领域特别受欢迎。与 PSA 软件一起，RMM 已成为 MSP 解决方案堆栈中的主要内容。PSA 软件帮助 MSP 自动化和扩展其运营的业务和客户管理方面，而 RMM 软件则有助于 IT 方面。

借助 RMM，MSP 可以主动：在客户致电之前解决问题，甚至自动化某些解决方案。这不仅减少了上门服务，还改善了最终用户的整体体验。如果正确实施 RMM 解决方案，MSP 可以在客户注意到问题之前解决问题。

RMM 还是 MDM？更多缩写词！

即使在检查了 NMS、PSA 和 RMM 等工具之间的核心功能差异之后，远程管理和移动设备管理 (MDM) 软件仍然存在一些混淆。毕竟，RMM 可能支持移动设备，而 MDM 具有许多与 RMM 相同的核心特性。至少当您查看表面级别的描述时。

一般来说，区别很简单：RMM 主要关注“传统”端点（例如 PC 和服务器），而 MDM 关注移动设备（例如手机和平板电脑）。通常，MDM 比 RMM 更容易配置、监控、管理和远程擦除移动设备。

在实践中，RMM 和 MDM 解决方案可以很好地相互补充。RMM 使自动化和脚本能够主动解决端点问题，而 MDM 简化了移动设备管理。

UEM：如果您正在探索 MDM 和 RMM 工具，您可能遇到过统一端点管理(UEM) 一词。UEM 解决方案超越了基本的 MDM 功能，增加了对更多端点（如物联网设备）、安全管理和自带设备 (BYOD) 的支持。如果您正朝着设备管理的方向前进，那么值得考虑。

RMM 工具的常见问题

RMM 很棒，但也很有限，尤其是在移动设备支持和网络可见性方面。IT 团队和 MSP 需要 MDM 和 UEM 的事实说明了这一点。RMM 非常适合自动化和脚本编写，但它们主要针对服务器和 PC 等端点进行优化，而不是移动或物联网设备。

同样，RMM 往往缺乏对性能问题进行故障排除所需的精细网络可见性。端点代理在针对台式机和服务器进行优化时，通常无法提供 IT 快速解决网络问题所需的洞察力。这就是网络管理和网络监控软件的用武之地。

网络监控工具深入其中。它们帮助 IT 可视化数据流、识别瓶颈并捕获与其网络相关的实时数据。尽管 RMM 软件可以很好地自动执行 PC 和服务器故障排除的简单任务，但对网络设备的相同功能的支持是有限的。网络管理系统可以使 IT 将集中管理扩展到他们的网络设备。

Auvik 如何补充 RMM 工具

由于 Auvik 的远程管理功能，我们喜欢将其部分视为“网络基础设施的 RMM ”。通过与 Continuum 和 ConnectWise 等 RMM（以及许多其他流行的 IT 和 MSP 工具）的集成，以及使管理多个站点变得容易的分层模型，Auvik 是对传统 RMM 的一个很好的补充。

具体来说，借助 Auvik，IT 和 MSP 可以：

• 自动发现和映射他们的网络。分布式站点管理的最大挑战之一就是简单地了解网络上有哪些设备。通常，IT 根本无法了解网络上的所有设备或它们的连接方式。Auvik 会自动发现设备并映射它们之间的网络连接。这使管理员更容易全面了解其网络状态。
• 只需单击几下，即可深入解决网络问题。Auvik 允许管理员快速从网络地图向下钻取到单个设备，甚至只需单击几下即可访问单个网络设备终端。
• 安全地管理多个站点。管理远程 IT 风险是一项难以平衡的行为。Auvik 的远程管理功能可以轻松管理多个站点，而不会影响安全性。典型案例：Auvik 收集器无需您打开其他端口即可远程访问您的网络设备。
• 深入了解网络数据流。TrafficInsights 等功能使 IT 能够深入了解网络中的入口和出口数据流。借助 Auvik 提供的数据，IT 可以更快地找到问题的根本原因，识别带宽占用，并改进他们的网络规划。
• 自动备份。Auvik自动备份网络配置，保留历史配置的快照，并可以轻松地将错误回滚到最后一个已知的工作配置。