您是否曾在网上购买过东西，然后问自己是否做出了正确的购买？

许多人购买的产品最初吸引了他们的注意力，但随着时间的推移，他们发现了更多选择，疑虑可能会开始蔓延到他们的脑海中。通常随之而来的是一种不确定和遗憾的感觉，也称为购买后失调。

购买后的不和谐可能发生在任何事物上，作为电子商务商家，您需要做好应对它的准备，因为它可以迅速让客户远离您的业务。我们将介绍您需要了解的有关购买后失调的所有信息。

购买后失调定义

购买后失调是客户在从您的电子商务商店购买产品后所体验到的遗憾。它通常是由认知失调引起的，心理学家将其定义为由冲突的信念和态度引起的一段时间的精神不适。

无论购买后不协调的原因是什么，这都是一个需要解决的问题，因为它会增加退货、降低客户满意度，并导致口碑和社交媒体评论不佳。

为什么购买后失调很重要？

在竞争激烈的电子商务环境中，仅在购买之前满足客户是不够的；即使在他们从您的在线商店结账后，您也想培养他们并让他们开心。

良好优化的购后体验可以：

• 遏制买家的悔恨
• 让客户对他们购买的商品感觉良好
• 鼓励顾客再次从您的商店购买
• 将您的品牌与竞争对手区分开来

有多种方法可以在购买后给客户留下深刻印象，但我们将保留直接提高他们个人满意度的技巧。目标是让更多满意的客户写出好评，并向他们的朋友推荐您品牌的产品。这些评论和推荐有助于推动购物者购买，从而提高销售额和更多客户。

减少购买后失调的 4 个技巧

购买后压力会阻止您的客户返回并在您的业务上花费更多。幸运的是，您可以采取几个步骤来确保客户高兴并热衷于重新访问甚至支持您的业务。以下是您可以用来防止购买后不协调的四种最佳策略。

1. 突出显示您的退货政策

当客户在购买后感到不满意时，他们最不想做的就是跳过箍找到您的退货政策。退货绝对是您想要避免的事情，但将您的政策隐藏在细则中只会导致缺乏信任和进一步的不和谐。如果您要减少购买后的不协调，请考虑让您的退货政策更加透明和易于理解。您可以在整个网站的几个难以错过的地方包含指向您的保单的链接，并在发送给客户的订单确认电子邮件中对其进行概述。

2. 运输/包裹状态透明

AfterShip允许您将品牌订单跟踪页面添加到您的网站并发送短信通知以更新客户的包裹状态。它还通过显示准确的订单交货日期为您的客户设定明确的购买后期望。传达具体的交货时间并履行这些时间有助于提高您的品牌声誉。

此外，AfterShip 具有让您超越基本交易电子邮件的功能。商家可以通过适时发送包含产品使用说明/提示的电子邮件来阻止不和谐。此类购买后电子邮件可以让客户更快地启动和运行他们的新购买产品，并显着减少负面评论。

3.提供所有必要的信息

电子商务企业与两种类型的客户打交道：一时冲动购买的客户和对他们有兴趣购买的产品进行深入研究的客户。虽然减少冲动买家的不和谐具有挑战性，但可以通过教育和其他资源来影响后一组客户。

考虑使用产品指南和说明视频等内容资产提供有关您产品的详细信息。为了获得灵感，您可以访问一些受欢迎的商店，看看他们提供什么类型的信息。查看他们的产品页面、社交媒体页面、博客和其他数字资产，以获得有关材料和演示的想法。

4.找出不和谐背后的原因

通常，购买后的不和谐是需要解决的问题的结果。对于电子商务企业来说，这实际上是一件好事；如果您能够识别并解决购买后挫败感的根本原因，您将在客户中建立真正的忠诚度。

我们希望这篇文章能给您一些关于如何解决购买后失调的想法。立即注册 AfterShip，显着解决购买后的不协调问题。