9月15日，在上海的腾讯企点发布会现场，国际市场研究机构沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》，将腾讯企点列为中国智能客服市场领导者象限的第一，两个坐标轴分别是“增长指数”与“创新指数”，分别代表着在行业内的基础/综合实力与研发创新/协作能力。