售后宝 新一代智能售后服务管理系统,设备管理派工单软件 1.售后宝产品整体说明 售后宝(PubLink)是领先的智能客户服务运营云平台，面向企业提供专业的售后服务行业化解决方案、运营管理服务。覆盖【报修-响应-智能派单-服务-协同-管理-决策】全流程。售后宝以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验，增加客户复购。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现企业数字化转型与商业创新。 2.售后宝核心功能 自助服务：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多渠道报修，系统统一进行服务管理。报修支持图片与视频附件 ，提高问题沟通效率 。 云呼叫中心：云呼叫中心基于产品，与工单、客户信息完美融合，支持来电弹屏、快捷呼出、实时录音。 服务商城：提供客户报修入口、商品橱窗展示、在线支付、企业动态展示，使售后复购场景常态化。 产品二维码：产品二维码为每台设备提供“专属身份证”，客户扫码可进行设备报修、联系专属工程师、查看产品资料、保养方式等。 IoT连接器：基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行状态，异常情况及时报警，为企业设备运行提供全方位的保障，结合设备运行情况及服务历史，开展预测性服务。 备件管理：自定义设置备件多级审批流程，建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，实现多级仓库管理与异地备件调配，保障服务及时性。 智能派单：可通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单，提高员工协同效率，实现秒级服务响应。 工单管理：工单全流程在线可视化，实现服务工单闭环管理，实现工单在线审核结算与客户的自动回访。 客户管理：全方位客户管理系统，让服务管理人员轻松掌握全面信息，做出高效的决策。 产品管理：完备的产品管理功能，可以管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息，查看与产品相关的服务记录和数据统计。 智能运营：基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析，改善企业服务质量，提升客户满意度。 满意度管理：支持满意度自动回访和手动回访功能。 3.售后宝合作伙伴 售后宝持续赋能各行业头部客户，合作伙伴包括雀巢，欧普照明，华大，百度，DELIXI等。 欢迎您使用售后宝