我们与需要显着改善培训时间和培训结果的联络中心、软件实施者和 B2B SaaS 供应商合作。 ScreenSteps 旨在支持零记忆训练。这是一种培训方法，联络中心座席、员工或客户不需要记住培训信息，而是接受培训，了解如何在时机成熟时帮助自己。 为了实现这种类型的训练，ScreenSteps 专注于四种类型的速度： 1. 创作速度 - 您的创作团队创建内容的速度有多快？ 2. 搜索速度 - 您的员工或客户能多快找到正确的内容？ 3. 应用速度——您的员工或客户在找到信息后，能以多快的速度成功应用信息？ 4. 更新速度 - 你能以多快的速度更新信息？ 使用零记忆训练并实施专注于上述四种速度的迭代过程，我们的客户取得了令人难以置信的成功： - 让新特工在 10 天而不是 60 天内精通 - 在 1 周而不是 6 周内实现 99% 的新 CRM 采用 - 将平均任务时间减少 25% 我们的主要区别是什么？ - 我们包含一个带有集成屏幕截图的桌面创作工具，可帮助您的团队比任何其他可用工具更快地创建和更新格式清晰且有条理的文章 - 我们将知识库文章与交互式课程和 Google Chrome 扩展程序相结合，为您的员工提供上下文帮助和指南 - 我们有工作流程文章，可让您引导任何员工或用户完成复杂的场景，并帮助他们成功解决问题，而无需升级问题 - 我们很容易学习。 ScreenSteps 平台上新团队的典型培训时间不到一个小时。 ScreenSteps 总部位于弗吉尼亚州北部，但却是一个完全远程的团队。自 2008 年以来，我们一直在为联络中心、IT 培训、CRM/ERP/EMR 实施、教育和 B2B SaaS 业务的客户提供支持。