什么是在线聊天软件？

在线聊天软件允许公司通过聊天窗口与其网站访问者进行即时交流。支持代理可以通过弹出式聊天框提示用户交互，或等待访问者主动提出问题或疑虑。客户服务代表可以利用在线聊天软件为对产品或网站导航有疑问的用户提供支持。

在线聊天软件是电子商务平台和帮助台软件产品。功能包括报告和分析、交互式聊天通知和对话存档。客户服务团队可以使用在线聊天软件快速响应查询，业务开发角色的员工可以使用电话或电子邮件联系可能无法获得的潜在客户，教育部门的管理人员可以与新来的学生联系等等。电子商务平台和帮助台软件产品。

列入在线聊天类别，软件必须具备以下功能：

1.在客户服务代表和网站访问者之间提供即时消息传递功能（如：腾讯企点客服，智齿科技等）；

2.允许聊天窗口发起对话或在网站上独立存在以进行潜在查询（如：网易七鱼，环信等）。

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