即时通讯IM是人与人沟通的基础服务，随着线上场景的进一步丰富，用户对于IM的能力要求日益提升。IM本质是一项服务，用户对于体验质量的要求异常严苛，掌握终端用户质量体验的变化和趋势，能够快速发现问题及根因，成为开发者核心关注的问题。