CometChat：什么是聊天审核以及如何构建它

CometChat

2022-06-28

聊天应用程序使用户能够通过他们的计算机和移动设备相互发送消息和联系。这些消息被称为用户生成的内容 (UGC)，可以有多种形式，包括文本、图像、视频和音频。聊天审核是针对不适当或冒犯性内容监控和规范这些用户输入消息的行为。

为什么聊天审核很重要？

聊天应用程序非常适合建立和发展社区。然而，一个社区的强大取决于它的成员。许多聊天应用程序的唯一目的是为用户提供一个可以参与和互动的空间。但是，如果人们在空间中不受欢迎，他们就不会参与，如果他们觉得这样做不自在，他们也不会互动。

无论是无关紧要的消息太多，还是像仇恨言论一样严重 - 未经审核的消息都会对您的社区以及您的聊天应用程序造成致命打击。

聊天审核处于创建聊天应用程序空间的最前沿，该空间对每个人来说都是一个安全和健康的环境。

聊天审核的类型

就像有很多类型的交流一样，也有很多类型的聊天审核。

图像审核

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图像可以成为吸引用户注意力、讲述故事、分享信息甚至传达笑话的好方法。不仅仅是装饰，图像还具有决定或破坏您的聊天应用程序用户体验的能力。因此，图像需要像应用程序内的其他形式的通信一样受到严格的审核（如果不是更多的话）。

图片审核允许您控制通过聊天应用共享的图片类型。它有助于确保始终保持清洁、友好的环境。聊天应用图片审核可确定图片是否包含未经许可的内容，例如露骨或暗示性裸露、暴力或视觉干扰内容。

然后可以根据您的图像审核政策标记和处理被认为不合适的消息。

文字审核

文本内容很可能会占聊天应用程序中用户生成内容的大部分。因此，文本审核将非常重要。文本审核是管理用户生成内容的好方法，可让您的聊天应用保持主题性和用户友好性。

您需要仔细监控每条消息的主题、语言和情绪，以防止非法文本内容堵塞您的聊天应用程序。这听起来需要做很多工作，特别是如果您有一个庞大、活跃的用户社区。但是，现代聊天应用程序扩展可以减轻很多负担。（但稍后会详细介绍。）

语音审核

语音聊天一直是并且可能永远是一种流行的交流方式。为什么？通过改变他们的音调、音域、音量、节奏和速度的能力——人们可以自定义他们所使用的词之外的含义。语音聊天可实现无与伦比的连接水平——使其既受欢迎又有效。

不幸的是，使语音聊天非常适合连接的相同品质也使语音聊天审核变得困难。近年来，许多通信应用程序都引入了语音功能，以此来保持用户的参与度。但是，他们都在说“主持语音聊天真的很难”。调节语音聊天带来了多重挑战，包括高成本、经常不准确、难以跟上以及隐私问题。

如果您打算将语音聊天整合到您的聊天应用程序中，这是您将面临的挑战。缓解这种情况的一个好方法是尽可能实施自动聊天审核过滤器和 AI 驱动的聊天审核功能。这样，您的团队将可以自由地将他们的手动工作重点放在语音审核上。

聊天审核的缺点

既然我们已经介绍了聊天审核的许多好处和用途，那么让我们讨论一下聊天审核的缺点。

聊天审核的成本

审核通过您的聊天应用程序提供的所有用户生成的内容并不便宜——无论是在金钱还是时间方面。聊天审核成本包括支付给您的聊天审核团队的费用、花在聊天审核工具上的费用、创建（并不断更新）您的聊天审核政策和指南所花费的时间等等。

要为成功做好准备，请将聊天审核的成本纳入您的初始应用启动计划。这样，您就可以从第一天起就确保一个干净、友好的环境。

用户限制

聊天审核的缺点也会影响您的用户。根据您实施的聊天应用程序审核方法，您的用户将面临各种限制。

例如，如果您使用人工、人工主导的聊天应用程序审核，用户可能会遇到问题解决延迟。他们在执行审核政策的方式上也可能会遇到一些不一致的情况。

如果您使用 AI 驱动的聊天应用程序审核，用户的消息可能会被错误地标记。发生这种情况是因为自动化工具无法理解人类交流中存在的细微差别和上下文变化。出于同样的原因，审核的标记系统可能会遗漏一些不当内容。

总体而言，这些限制会对用户体验产生负面影响。但是，您会发现您的大多数最终用户会乐于处理这些限制，并认为为获得友好的主题聊天应用程序体验付出很小的代价。

如何从头开始构建聊天应用程序审核功能

从头开始构建聊天应用程序审核功能并非易事。一旦您的团队确定了聊天审核的需求，您可能会开始研究开发聊天审核功能的最佳方法。这项研究将很快返回大量信息。有无数的代码示例，但如果不进行大量耗时且成本高昂的反复试验，几乎不可能确定给定的方法是否能满足您的需求。

您必须做出的另一个决定是构建还是购买聊天功能。即使您拥有合适的专业知识并且对自己的方法充满信心，开发成本也可能非常难以预测。最重要的是，很难在独特的自定义聊天应用程序审核功能与提供熟悉和直观体验同时还可靠执行的功能之间找到适当的平衡。

CometChat 的聊天管理功能

如果从头开始构建的成本和风险对您没有吸引力，请查看我们的聊天审核扩展：

飞行中消息审核

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CometChat 的In-Flight Message Moderation为您的团队提供了手动监控和管理应用程序中用户生成的内容所需的工具。

设置所需的审核标准后，您的团队将在直观的仪表板中看到符合这些标准的所有消息。然后，他们可以直接从仪表板内部批准和拒绝消息以及踢或禁止用户。

飞行中的消息审核可让您的团队轻松确保通过您的聊天应用程序发送的每条消息都符合您的内容标准。

情绪分析

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正如我们上面所讨论的，人类交流是通过定制来分层的，这些定制决定了单词背后的含义。研究表明，评论的一般情绪，也就是正面或负面的评论，比单独的关键字分析更有效地衡量毒性。

CometChat 的情绪分析扩展可帮助您了解消息的语气或情绪。用户生成的消息可以分为四类：正面、中性、负面和混合。此外，CometChat 在 0 到 100 的范围内指定了该类别的置信度。

然后，您的聊天审核团队可以使用此信息在消息中显示警告或完全删除它。

数据屏蔽过滤器

保护用户的敏感数据至关重要。有时，这意味着保护他们免受自己的伤害。

数据屏蔽是一种用于隐藏敏感数据的技术，以某种方式使其“安全”。

CometChat 的数据屏蔽扩展允许您在消息中隐藏电话号码、电子邮件地址和其他敏感信息。您可以将您的应用程序配置为自动删除包含敏感信息的任何消息。电子邮件、社会安全号码 (SSN) 和美国电话号码的默认掩码是内置的。您还可以通过添加更多正则表达式来使用自定义掩码，这些正则表达式将充当您选择的敏感信息形式的掩码。