什么是聊天参与？

当用户与您的聊天应用程序交互时，就会发生聊天参与。有许多不同类型的聊天参与，对您最有价值的参与类型将取决于您的目标。在深入设计聊天参与循环和实现聊天参与功能之前，您应该退后一步，弄清楚聊天参与对您意味着什么。

实施聊天应用程序的公司通常会考虑到一个总体目标：您的聊天参与策略是否与目标保持一致。您是否正在使用聊天来增加销售额、建立品牌知名度、发展社区或提高客户服务效率？一旦你确定了你的目标，你就可以有意识地使用聊天参与，并努力从每次互动中产生特定的结果。

为什么参与很重要？

您可能已经知道聊天能提供的许多好处，但是在您不孤单的情况下，您不会阅读有关提高聊天参与度的文章。越来越多的企业每天都在利用实时聊天，希望能够实现优势。但是，如果您的用户实际上并未使用您的聊天应用程序，您将不会获得这些奖励。

与您的聊天应用互动的用户越多，您将受益越多。 

用户参与原则

那么，如何提高聊天应用程序的参与度？ 

仅仅提供现代聊天体验是不够的。要产生用户参与度，您需要消除噪音并提供卓越的聊天体验——这种体验在设计时就考虑到了参与度。这说起来容易做起来难。 

在设计聊天和选择要实施的聊天参与功能时，请牢记以下原则： 

个性化

您的用户每次都想要个性化的体验。无论是在问候语中使用他们的名字，还是引用他们之前与您的品牌的互动，个性化的触摸都可以帮助您的用户感到舒适，增强他们的信任，并提高他们对您品牌的忠诚度。个性化您的聊天对话是改善他们的体验和增加参与度的最简单方法之一。

感情 

根据哈佛大学教授Gerald Zaltman的说法，情感是真正推动购买行为和一般决策的因素。如果您想最大限度地提高用户参与度，您需要直接吸引潜意识。 

你是怎样做的？带着感情。

情绪会引导你的用户采取行动。无论是无聊、沮丧、好奇，甚至仅仅是社交需求——情绪都是许多用户发起的交互背后的驱动力。情绪也可以用来鼓励在最初的外展之后继续参与。例如，如果用户在与您的聊天应用互动后感到有成就感，他们更有可能再次互动。设计您的聊天应用程序参与功能，以培养灵感、成就感或归属感等情感，从而大规模提高用户参与度。

方便

便利性是聊天参与最重要的支柱之一。简而言之，如果用户不方便使用您的聊天应用程序，他们将不会与他们互动。通过添加互动功能来降低使用您的应用程序的成本，使您的用户能够轻松地以他们想要的方式进行交流。让我们看看消息翻译。期望您的用户将消息复制并粘贴到外部翻译服务需要很多。您可以通过在聊天应用程序中 构建消息翻译来减少障碍。

人情味 

您的用户可能想要快速交互，但他们不想与机器交谈。实时提供风度翩翩、友好的服务，以保持用户的参与度。添加人情味的一个好方法是向用户提问并确认他们的回答。另一种选择是将表情符号、贴纸和 GIF 添加到您的聊天应用程序中，以便他们可以以自然（或人性化）的方式进行交流。最后，一定要让你的用户有反应的能力，无论是打字反应还是表情符号反应。这些双向沟通能力将导致每一步的参与度增加。

如何从头开始构建聊天应用参与功能

提高聊天应用程序的参与度是一项高优先级任务，但这并不总是一件容易的事，尤其是如果您计划从头开始构建参与度功能。仅当您准备投入大量时间和资源来研究您的选项、开发您的功能并以对您的用户而言直观的方式在您的聊天应用程序中实施它们时，我们才会推荐此选项。您还需要计划和适应性能和可靠性测试。 

CometChat 的用户参与功能

如果从头开始构建的成本和风险对您没有吸引力，请查看我们的用户参与聊天扩展：

电子邮件回复

在便利的基础上，减少用户障碍的一个好方法是允许他们响应来自多个渠道的消息。例如，您的一位用户打开了电子邮件通知，并因未读消息而被 ping 通。与其强迫他们打开聊天应用程序、查找消息并发送回复，不如让他们通过回复电子邮件来回复。简单得多。通过多渠道响应为您的用户减少工作量，并观察您的参与度飙升。

CometChat 的电子邮件回复功能具有完全可配置的模板，如果用户有未读消息，他们会向他们发送电子邮件。为避免垃圾邮件，所有未读邮件都合并为一封电子邮件，我们的扩展程序可确保您的用户永远不会收到关于同一邮件的两封电子邮件。 

民意调查

在这里，我们有一个双胞胎。向用户提问可以提高参与度，并让您收集见解。事实上，如果你以公开投票的形式提问，这甚至可能是三对一的交易。除了前面提到的两个好处之外，公众民意调查还通过围绕民意调查主题和回应的进一步讨论引发对话。此外，民意调查需要您的用户付出最少的努力，让我们恢复便利并增加反应的机会。这是订婚派对！ 

CometChat 的 Polls Extension可让您在聊天应用对话中快速创建和共享投票，并实时查看结果。 

表情符号、GIF 和贴纸

如果您希望您的用户真正参与到您的聊天应用程序中，您需要让他们充分表达自己的想法——以他们最舒服的方式。而且，对于很多人来说，这意味着使用表情符号、GIF 和贴纸。在许多方面，这些选项形成了它们自己的语言。90% 的人说表情符号可以帮助他们表达自己。81% 的人认为使用表情符号的人更友好、更平易近人。除了为消息添加人性化之外，表情符号、GIF 和贴纸等视觉语言还可以帮助您的用户保留信息。

CometChat 的扩展库涵盖了您，在这方面有多种不同的选择。您可以使用 CometChat贴纸或Stipop扩展将热门贴纸添加到您的聊天应用程序中。使用Gfycat、Giphy和Tenor轻松添加 GIF 。而且，对于浏览器聊天应用程序，我们的表情符号扩展可以轻松地将移动表情符号转换为浏览器友好的图像。

提及

聊天应用提及是吸引某人注意力的好方法。这是一个具有多种用途的简单功能。当您的用户想要在群聊中直接与某人交谈时，可以使用提及，将某人的注意力吸引到他们认为相关的消息或内容，给用户一个特别的呐喊，或一对一地联系某人。 

CometChat 的 Mentions 扩展以一种对任何地方的用户都非常直观的方式向您的聊天应用程序添加提及符号后跟名称。

反应

为了增加参与度，您应该使参与度尽可能简单。做到这一点的最佳方法之一是在您的聊天应用程序中添加快速反应功能。表情符号反应高效、省力，可用于传达广泛的情绪。

CometChat 的 Reactions 扩展使您的用户能够使用一个或多个表情符号快速响应消息。它使您的聊天应用程序用户能够以特定的情感表达自己，同时只需要很少的努力。

提醒

您的聊天应用程序用户不会总是坐在他们的桌面上，准备好并渴望回复消息。而且，即使他们在收到消息时积极使用聊天应用程序，他们也经常会收到可以立即查看但需要稍后采取行动的消息。这就是添加提醒消息的选项非常有用的地方。

CometChat 的 Reminders 扩展使提醒更进了一步——使您的用户能够快速轻松地创建消息和个人提醒。消息提醒通过防止消息和交互落空来增加参与度。个人提醒（例如“喝水”）通过向您的聊天应用程序添加其他用例来增加参与度。用户将更频繁地登录并且通常更依赖该应用程序。

消息翻译

正如我们上面提到的，在您的聊天应用程序中添加消息翻译通过显着减少用户工作量来建立便利原则。它还允许您扩展您的用户群，向全球数百万用户开放您的应用程序。  

CometChat 的消息翻译功能允许用户将消息翻译成他们选择的语言。并且是实时的。有了这个扩展，全球通信从未如此简单。例如，让我们考虑一个由多语种人组成的组，其中用户使用英语发送消息。一个用户可以将该消息翻译成日语，而另一个用户将其翻译成法语，第三个用户将同一消息翻译成西班牙语。

智能回复

进一步建立方便的原则，让我们看看智能回复。智能回复模型根据对话的上下文生成回复建议。用户可以使用这些预定义的响应轻松回复消息，从而减少工作量并提高效率。这是为您的聊天应用程序带来便利的好方法。它对使用有限输入设备（如 Apple Watch）的用户特别有用。

CometChat 的智能回复扩展使用元数据自动为用户生成三个选项——一个是肯定的，一个是中立的，一个是否定的。如果您想跳过一些建议，它还会为每条消息添加一个类别。

加入聊天应用程序参与功能

将我们的聊天参与功能添加到您的聊天应用程序是提高用户参与度的一种简单可靠的方法。 

还没有准备好使用功能？

如果您刚刚开始构建您的聊天应用程序，我们提供聊天 API 和 SDK，使开发变得轻而易举。

您可以注册我们的开发人员仪表板以免费开始使用，或者如果您有任何问题，请与Cometchat的专家交谈。

欢迎您使用CometChat！