Shelf 是一个内容共享平台，旨在帮助分布式团队在一个地方组织、整理和立即找到他们最重要的资源。

Shelf 通过将我们专有的 MerlinAI 嵌入整个平台，远远超出了传统的知识管理。 MerlinAI 将问题与答案相匹配，因此客户和座席花费更少的时间搜索信息，而将更多的时间用于解决问题。 使用 Shelf 管理员不再需要自己管理整个知识生命周期，因为它是完全自动化的。 Shelf 的 Agent Assist 集成到您的 CCaaS、CRM 和支持系统中，以缩短响应时间并提高代理工作效率。代理还可以使用简单的决策树并搜索整个库，而无需切换屏幕。不再有知识孤岛——通过更简单的基础设施节省时间和金钱。 我们的客户通过全品牌自助服务门户、更智能的聊天机器人和 AI 支持的表单答案解决了不费吹灰之力的查询，从而将偏差提高了 25%。使用 Shelf，您可以提供可靠的 24/7 客户服务并扩大您的支持量，同时节省成本。