什么是客户关系管理软件？

客户关系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制的软件。软件跟踪和管理客户关系。它记录企业、潜在客户和现有客户之间的互动。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。

列入客户关系管理类别，软件必须具备以下功能：

1.提供一组有界的销售相关函数；

2.支持将客户历史记录和交易整合到一个界面中；

3.能够系统记录整个销售流程，跟踪整个销售渠道的潜在客户和联系人；

4.在客户生命周期的所有阶段促进沟通；

5.将功能集成到统一的数据库和平台中。

EC

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