CallMiner 是一个基于 SaaS 的客户参与和语音分析平台，它利用 AI 和机器学习从 100% 的客户互动中捕获、转录和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平台将客户之声和员工之声大规模转化为运营智能。 客户对话分析提供对话和情绪可见性、座席绩效管理和 PCI 支持的敏感数据编辑，以在整个组织内实现安全共享。通过情绪分析和敏感数据编辑的自动评分，通过证据大规模提高意识，从而更有效地推动客户体验、联络中心优化、销售效率和风险缓解绩效。 Eureka 语音到文本引擎结合了深度神经网络和机器学习，通过情感分析实现了非凡的转录准确性。自动分类引擎将关键字和短语识别与单词节奏、沉默、激动和主题映射相结合，以生成具有预测价值的洞察力，从而获得独特的洞察力到行动。 来自联络中心的定性数据是了解您最有影响力的底线问题的大量资源。挑战在于将大量基于音频和文本的数据转化为可操作的洞察力。对话分析通过以下方式完成此任务： • 将具有语言模式、声学和时序的音频转换为分类结果以供集中注意力 • 识别带有情绪的客户和代理对话，以查明优化机会 • 提供有针对性的音频和转录内容，以数据驱动的信心鼓励行动 Eureka Conversation Analytics 提供了一套应用程序，可从每次通话中大规模提供客户体验、联络中心和合规情报。模块化的基于云的平台可以轻松安全地发现和分享见解，与现有系统集成并从意识中推动行动。 Eureka 产品涵盖实时和呼叫后分析。带有基于角色的仪表板的图形用户界面为分析师、经理和代理调整分析。基于标准的 API 有助于与企业系统集成。