选项，选择，种类，可能性......

有很多词可以描述当今客户的行为。

他们可以选择从谁那里购买，在哪里购买以及如何购买。这种趋势导致了多渠道零售的兴起。零售商现在意识到通过多个销售渠道提供商品的价值。

消费者现在购物的不仅仅是实体店和电子商务网站。他们在购买过程中利用了多个接触点。他们四处奔波，经常从一个销售渠道开始他们的旅程，然后在另一个销售渠道结束。 

现在是探索其他销售渠道的时候了，这样您就可以在客户购买的地方与他们会面。您的买家已经从多个销售渠道购物，根据对美国购物者的调查：

• 74% 在大型零售商处购物
• 54% 在电子商务市场购物
• 44% 在网上商店购物
• 36% 在特定类别的在线零售商处购物

我们将探索四大销售渠道，并分享您的企业作为多渠道零售商如何最好地与它们竞争。

大型零售商：客户服务竞争

本地企业每平方英尺产生的本地经济活动比大型零售店多70% 。然而，消费者往往会涌向沃尔玛、百思买和塔吉特等大卖场。这是因为那是他们认为最大的节省的地方。他们看到从这些商店的众多选择中购买高价商品（如电视和电脑）的价值。 

提供相同产品的小型企业可能会感觉像是大池塘里的小鱼。您可能无法在价格上竞争，但您可以在客户服务游戏中获胜。许多大型零售商对其提供的服务评价不佳。作为一家规模较小的企业，您可以适当地培训员工以帮助您的客户，从而提高客户满意度和忠诚度。

电子商务市场：信任竞争

电子商务市场的交易通常由运营商处理并由参与的零售商完成，运营商收取费用。购物者倾向于访问这些网站，例如亚马逊、eBay 和 Etsy，因为即使个别卖家的评论和产品评级可疑，运营商也享有良好的声誉。这种信任因素为您打开了争夺市场份额的大门。 

95% 的美国人表示他们更有可能忠于他们可以依赖的小企业，92% 的人表示他们更有可能在他们信任的公司花钱。通过关心和尊重您的客户，您将随着时间的推移与他们建立信任。他们将在他们的买家旅程中一次又一次地回到您身边。  

网上商店：体验竞争

您很可能已经将电子商务网络商店作为您业务的一部分。但是您是否对其进行了优化以跟上其他网络商店的步伐？关键是在客户在您的网站上购物时满足并超越他们的期望。以下几个方面可确保您提供最佳体验： 

• 送货选项：查看您提供的送货速度和类型。考虑以最低订购量或在一年中的特殊促销期间免费送货。
• 适合移动设备的网站：61% 的消费者表示他们更有可能从适合移动设备的网站购买。确保您的设计旨在提供有用的体验。
• 忠诚度计划：当您的客户在您的网站上购物时为他们提供奖励。这些可能是生日礼物、折扣、“仅限会员”销售或忠诚客户的独家产品。

特定类别的在线零售商：在流程上竞争

您知道您在在线零售领域的竞争。查看他们的网站，并将它们与您自己的网站进行比较和对比。一个可能脱颖而出的领域是您的退货政策。退货流程已成为多渠道零售之旅的关键点。64%遇到退货问题的购物者会“不愿再次在该零售商处购物”。您的客户希望退货将成为他们体验中简单易行的一部分。 

您的在线比赛中的主要参与者可能会在他们的包裹中提供预付回邮单。你也可以走这条路，或者提供另一种无摩擦的选择。确保使用 SKU IQ 等工具同步和连接您的库存，以跟踪退货并保持准确的库存计数。

多渠道零售的底线

为了保持竞争力，请仔细研究如何提升现有的多渠道选项。然后更进一步，寻找新的渠道来扩展您的业务。通过提供卓越的客户体验，您可以与大型零售商竞争。在您的电子商务商店中保持响应和一致将导致信任，从而导致重复业务。使客户体验无缝化将帮助您消除客户为您提供业务的所有障碍。

通过在这些渠道上采取战略性措施，您可以在买家旅程的每个阶段更好地定位客户，并在此过程中提供愉快的体验。