目前业内为了多渠道、全方位发展，一般都会铺开多个产品线，以SaaS产品为例，为了解决客户对于常见问题的疑惑，一般会使用企微承接客服工作，但是服务质量和效果却无法追踪，导致流失客户资产……

客户成功的多种方式

为了解决日益客户的各种问题，企业一般会通过智能机器客服+真人客服介入+产品帮助中心自主服务的形式，通过全方位的解决客户的大大小小问题，提高客户使用满意度，进而抢占产品市场！

所以，搭建一套科学系统的帮助中心对于企业至关重要，通过对于业内主流产品的帮助中心，需要解决以下三个方面的问题：

1、不同行业不同客户对于产品帮助中心需求不同，关注的服务内容不尽相同，需要维护多套帮助文档。

2、为了沉淀客户资源形成公司客户资产，使用企微承接客服工作，服务质量和效率欠缺过程指标，服务质量和效果无法追踪，存在客服回复不及时等问题。

3、产品线比较多，产品页面嵌入繁杂的帮助文档页面，客户使用不便，功能体验差。

帮助中心搭建的步骤

目前业内大部分知名产品都会借助像 HelpLook 这样的平台，来实现快速搭建并且持续更新帮助中心的目的，简单来说，就是借助 HelpLook 创建自己的网站来创建产品中心，进行内容编辑。

1、 创建站点

提前准备好帮助中心的名称/logo/语言等基础信息，选择好帮助中心模板，即可开始创建，为了解决不同行业不同客户的使用需求，可以选择创建不同的站点，来创建多个类型的帮助中心。

2、 内容编辑

通过设置不同的栏目将帮助中心的问题进行分类，在 HelpLook 编辑器里面可以将图片、视频、文件等上传到文章中（满足多元化的帮助中心创建需求），直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，可以随时结合业务需要进行更改调整内容；

3、 站点设置

根据产品帮助中心的特点和业务需求，可以进行SEO配置、自定义域名、访问权限设置等操作，进一步提升帮助中心的安全性。

值得一提的是，为了解决当前大部分产品帮助中心客户搜索内容不准确，功能体验差的问题，HelpLook则提供文档的AI客服与AI搜索服务（结合当前最新的 ChatGPT技术），当我们搭建帮助中心的时候，需要尽可能多的完善帮助中心内容，这样用户才能搜索出来更多更准确的答案。

以上就是帮助中心搭建的步骤，即使你是技术小白，也能快速搭建专属帮助中心，来解决当前客户服务所面临的问题，第一时间来响应和解决客户的诉求。