无论您是忙碌的社交媒体经理兼顾多个社交媒体帐户，还是针对利基市场的企业家，社交媒体管理都可能令人头疼。

您知道社交媒体对于发展您的品牌至关重要，但您不确定哪种社交媒体软件最适合您的业务。

本文将解释什么是社交媒体管理，为什么它对您的业务至关重要，为提高品牌的社交绩效提供明确的建议，并分享在社交媒体管理工具中寻找的主要功能。

什么是社交媒体管理？

全球近60%的人口是活跃的社交媒体用户，这使得强大的社交媒体形象对于任何想要利用大量潜在客户的品牌都至关重要。

社交媒体管理是规划、创建、分析和优化各种形式的社交媒体内容的过程，其目标是建立品牌知名度和信任度，并最终实现更多销售。

通过社交媒体内容，品牌吸引新客户并与现有客户建立关系。

但社交媒体管理不仅仅是内容创作。

如今，它涉及战略性地管理社交媒体渠道的各个方面 - 从漏斗顶部的活动（如营销）到漏斗底部服务（如客户服务）。

为什么社交媒体很重要？

您可能已经对投资社交媒体感到厌烦，因此我们将切入追逐并迅速转向管理。

但是，让我们看一下其中的几个数字：

• 在品牌发现方面，社交媒体是必去之地。27%的互联网用户表示他们使用社交媒体来寻找要购买的新产品。
• 47%的互联网用户通过社交媒体发现新品牌，而45%的用户在进行品牌研究时使用社交网络。

但如今，商业社交媒体远远超出了营销和品牌建设的范围。

COVID-19大流行改变了人们的购物方式，并导致在线购物大幅增加。

这样做的连锁反应是，通过社交媒体寻求客户服务的人数也有所增加。

这一趋势将继续下去，因为到2021年底，数字客户服务互动预计将增加40%。

更重要的是，客户支持是人们购买决策的关键因素，60%的互联网用户对从新品牌购买犹豫不决，因为他们害怕糟糕的客户服务。

这意味着社交媒体经理应考虑通过支持社交媒体营销人员和客户服务团队来加强他们在漏斗顶部和底部的社交媒体存在。

但是，您应该投资哪个社交网络？

哪个是最适合您业务的社交媒体平台？

从下图中可以看出，主要的社交平台是未开发潜在客户的巨大来源。

适合您业务的最佳社交媒体平台取决于您的目标受众是谁，因为不同的人口统计数据在不同的平台上更为活跃。

让我们更详细地看一下每个社交网络的优缺点。

Facebook —— 历史最悠久、规模最大的社交媒体平台

它的优点：

由于Facebook是历史最悠久，规模最大的社交网络之一，因此大多数社交媒体用户都有Facebook个人资料。

设置企业帐户非常简单，通过群组，您可以创建客户和潜在客户社区。

缺点：

由于Facebook需要与关注者进行高水平的互动，因此您需要一个专门的团队来管理您的Facebook帐户。

Twitter — 参与时事的平台

它的优点：

大多数品牌都有一个Twitter帐户，让关注者通过时髦的推文保持互动，并通过加入热门对话来保持相关性。

尽管它的活跃用户比其他平台少，但经过深思熟虑的推文可以很容易地传播开来，并帮助你获得知名度。

缺点：

由于推文限制为 280 个字符，因此您向关注者传达消息的空间有限。

LinkedIn — 专业人士的平台

它的优点：

LinkedIn是一个专注于专业和商业网络的社交媒体网络，这使其成为许多B2B公司的首选平台。

它比其他社交网络更正式，人们希望您在那里推广您的业务。

由于行业影响者通常拥有LinkedIn帐户，因此这是吸引知名客户的好地方。

缺点：

LinkedIn往往比其他平台的互动较少，并且由于用户较少，因此潜在覆盖面较小。

Instagram —— 视觉品牌的平台

它的优点：

Instagram是你的社交平台，如果你的目标受众主要是年轻人和城市。拥有超过10亿的活跃用户 - 其中大多数是34岁或以下 - 潜在的影响力是巨大的。

短视频，生活，故事和照片都是Instagram上流行的内容形式。

缺点：

在竞争如此激烈的环境中，在Instagram上取得成功需要一些先进的社交媒体技能，包括摄影和照片编辑，这意味着您需要一个专门的团队来执行您的Instagram营销策略。

YouTube — 视频内容平台

它的优点：

YouTube是仅次于Google的第二大搜索引擎，在此平台上创建内容的优势在于您的视频也会显示在Google搜索结果中。

公司可以通过创建产品评论或教育视频等内容与客户建立关系并加强品牌 - 想想操作方法和教程。

缺点：

要在YouTube上表现良好，您需要制作高质量的视频，这将需要预算，并且可能需要聘请视频专家。

Pinterest - 电子商务和消费品牌的平台

它的优点：

这是社交媒体用户寻求灵感的平台，无论是婚礼还是去哪里度假。

作为一个美观的社交网络，Pinterest是电子商务企业（如家居装饰零售商）与潜在客户建立联系的不错选择。

缺点：

Pinterest的活跃用户相对较少，因此潜在的覆盖面有限。在这个平台上，交互也相当低。

TikTok — 年轻人的平台

它的优点：

这就是Z世代闲逛的地方，所以如果你的目标受众主要是年轻人，那么TikTok就是你要去的地方。

这些短视频在年轻人中很受欢迎，他们消费的教程从烹饪到化妆到摄影，以及喜剧和编排的舞蹈。

缺点：

大公司已经在利用TikTok的强大功能来制作级内容，因此，如果您想与他们竞争，则需要投入资源来创建TikTok视频。

社交媒体管理：最大化社交表现的7个技巧

现在您已经熟悉了主要的社交媒体平台，这里有7种方法可以充分利用您的社交帐户。

#1.了解您的目标受众

有效的社交媒体管理始于了解您正在与谁交谈，因此请分析您的目标受众以找出：

• 他们感兴趣的内容
• 他们如何使用社交媒体 - 包括他们最常使用的平台
• 他们关注哪些影响者

一个很好的方法是使用表单来收集数据并创建理想的客户档案，然后使用此信息来创建有针对性的社交媒体营销活动。

#2.进行社交媒体审计

进行社交媒体审核将使您能够查看哪些社交渠道和社交媒体帖子表现良好，以及您在哪里浪费资源。

分析参与度、关注者增长、发帖频率和发帖质量等指标，以确定需要改进的潜在领域。

#3.选择合适的社交平台

了解您的受众是谁，他们在哪里在线闲逛，以及哪种内容与他们合作良好，将有助于您确定哪种社交渠道最适合您。

要选择合适的平台，您还需要考虑您的目标是什么。

一些目标可能包括：

• 品牌知名度
• 潜在客户开发
• 网站流量
• 转换

#4.为您的社交媒体内容创建内容日历

成功的社交媒体营销活动需要规划，这就是为什么您需要内容日历的原因。

内容日历允许您在所有渠道中绘制内容，包括博客文章，社交媒体帖子和网站内容。

下图显示了 monday.com 的内容日历示例：

计划好内容后，使用社交媒体自动安排功能安排帖子。

#5.使用社交倾听获取反馈

对所有品牌帐户进行社交媒体监控是了解您的受众如何与您的内容互动以及您的广告系列的影响的关键。

社交倾听是观察社交媒体趋势，识别与您的品牌相关的主题和查询的行为，以及人们对品牌本身的评价。

您还可以创建Google提醒，以密切关注围绕您的主题或品牌的在线对话。

#6.使用社交媒体分析进行报告

不言而喻，分析您的社交媒体性能对于改善它至关重要。

像Google Analytics这样的工具可以帮助您了解哪些社交媒体平台最适合您。

#7.提供一流的客户支持

人们厌倦了糟糕的客户服务。

事实上，90%的美国客户表示，良好的客户服务是他们是否决定与公司做生意的决定性因素。

随着许多人现在转向社交媒体寻求客户支持，加强社交媒体客户服务的组织将脱颖而出。

如何为您的企业选择社交媒体管理软件 - 6个主要功能

现在您知道了如何在社交媒体上最大限度地提高性能，您将需要使您的社交媒体管理系统无缝运行的软件。

以下是选择社交媒体管理解决方案时要寻找的6大功能。

#1.社交媒体活动管理

寻找一种工具，允许您计划，安排和跟踪您的社交媒体营销活动。

借助 monday.com，您可以集中营销活动任务，并通过仪表板和版块视图监控营销活动的进度和成功。

#2.销售和客户关系管理

如今，在线销售通常意味着拥有多种渠道来销售您的产品或服务。

寻找一个平台，让您能够跨所有渠道管理整个销售渠道，并通过客户关系管理培养客户。

借助 monday.com，您可以将所有联系人存储在一个位置，并可视化整个销售渠道。

由于销售和客户服务团队都可以访问这些信息，因此他们可以一起工作以提供完美的客户体验。

#3.自动化

自动化在任何社交媒体管理工具中都是必不可少的 - 它们将使您的社交媒体活动像发条一样运行。

借助 monday.com，您可以创建自定义自动化配方来触发特定操作，从而节省您和您的团队在琐碎任务上的时间。

#4.集成

您的社交媒体管理软件不仅应该与您的社交媒体平台集成，还需要与用于与团队协作的其他工具集成。

monday.com 与所有您喜欢的软件平台集成，因此您可以将工作集中在一个地方。

#5.报告和分析

数据是分析社交媒体管理工作绩效的关键，您需要能够以对您有意义的方式对其进行可视化。

Monday.com的多个仪表板视图可以轻松实现报告和数据可视化，从而帮助您做出数据驱动的决策。

通过 monday.com 解决您的社交媒体管理难题

社交媒体管理可能是压倒性的，但通过正确的策略和软件，它可以使您的业务飙升。

成功开展社交媒体营销活动的最佳方式是使用适合您需求的社交媒体管理平台。

monday.com 是一个工作操作系统，它不仅可以帮助您更有效地管理社交媒体，还可以提高公司的整体绩效。

为什么不开始使用我们的社交媒体规划模板并亲眼看看呢？